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GARANTÍAS 

Todos los productos que proporciona HOPAMA EMPRESAS disponen de la garantía oficial de su fabricante, que asimismo de los defectos de fabricación cubre también las posibles averías producidas durante el periodo de garantía.

Todas las ventas realizadas por HOPAMA EMPRESAS son exclusivamente para uso profesional o para su comercialización a terceros en actividades empresariales. En consecuencia, no se aplica la garantía legal mínima de tres años que, según el Real Decreto‑Ley 7/2021 y la normativa derivada (TRLGDCU 2022), se establece para bienes de consumo adquiridos para uso personal o final.

La garantía de los productos vendidos se regirá exclusivamente por las condiciones pactadas contractualmente y por la garantía comercial que ofrezca el fabricante, sin que HOPAMA EMPRESAS esté obligado a extenderla al mínimo de tres años.

Tenga en cuenta que la mayoría de fabricantes disponen de eficientes servicios de reparación y reclamación cerca de su domicilio o por medio de su soporte en línea e incluso in situ en su propio casa. Muchas incidencias se solucionan siguiendo las pautas indicadas en dichos soportes sin necesidad de devolver el producto a un servicio técnico. Le recomendamos con insistencia que consulte toda la documentación de su producto o el soporte online del fabricante en el que se le indicarán los datos contractuales de su garantía, resolución de problemas, pasos a seguir, plazos, coberturas.

En caso de que HOPAMA EMPRESAS gestione la reparación de su producto con el correspondiente taller autorizado de la marca, los gastos de envío a nuestra central de devoluciones irán a su cargo (siempre que no se trate de un supuesto de falta de conformidad de origen).

En HOPAMA EMPRESAS aplicara las condiciones marcadas en las garantías de cada fabricante.

HOPAMA EMPRESAS no responderá bajo ningún concepto de los posibles fallos o defectos que pudiesen tener los productos proporcionados. Será el propio fabricante quién con su garantía responderá de los posibles desperfectos que el producto albergase. El cliente podrá verificar en el sitio web de hopama.com, el plazo de garantía concedido por el fabricante para cada producto.

Los productos quedan fuera de garantía por los siguientes motivos:

• Si resultan dañados por realizar una incorrecta configuración o instalación del software, hardware y periféricos, por parte del cliente.

• Se excluyen igualmente los productos modificados o reparados por el Cliente o cualquier otra persona no autorizada por GEON POS así como los productos que son objeto de un contrato de soporte específico.

• Si se produce una avería provocada por un componente no suministrado por HOPAMA EMPRESAS.

• Si han recibido, una vez entregados al cliente, algún deterioro por hechos externos, accidentes, mal seguimiento de las instrucciones o cambio en las tensiones eléctricas.

• En su caso, si las condiciones generales impuestas por un fabricante para un producto así lo indicasen.

Todo artículo averiado enviado al SAT de HOPAMA EMPRESAS, esté o no dentro de su período de garantía, deberá indicar claramente un número de RMA (tanto en el embalaje exterior como en el interior) que el cliente deberá solicitar a través del formulario (una solicitud por cada producto).

Todos los equipos reparados por el SAT de HOPAMA EMPRESAS  tienen una garantía de tres meses, desde la fecha de factura de reparación.

Una vez que HOPAMA EMPRESAS recepcione la mercancía, en un breve plazo, se enviará presupuesto detallado de reparación y en el caso de aceptación del mismo se reparará el equipo y se procederá a su posterior envío a portes debidos al cliente o bien cargando los portes en la factura del cliente.

La no aceptación de un presupuesto conlleva unos gastos, en concepto de testeo del equipo y trabajo administrativo, por cada equipo el cargo asciende cargo de 25€ más IVA.

Una vez notificada al cliente la resolución del RMA, mediante envío de presupuesto o notificación de reparación realizada, el cliente dispone de 30 días naturales para la aceptación del mismo, abono en caso necesario y recogida o autorización de envío del producto.

Transcurrido este período, se generará un cargo mensual de 5 € en concepto de almacenaje por cada producto incluido en la reparación. Transcurridos 3 meses, se interpretará como una renuncia tácita del CLIENTE a sus derechos de propiedad sobre el producto y la autorización a HOPAMA EMPRESAS para su desecho.

HOPAMA EMPRESAS no se responsabiliza de la gestión de garantía ni gastos derivados del proceso en el caso de productos que deban remitirse al SAT de la marca fabricante.

Para iniciar el proceso, es imprescindible que renvíe UN EMAIL a rma@hopama.com